Cómo conseguir más reseñas en Google
Una guía para dueños de comercios: cuándo pedirla, cómo hacerla fácil y qué hacer con las que llegan.
1. Por qué importan
Antes de ir a un lugar nuevo, la mayoría de la gente lo busca en Google y compara. Mira tres cosas: cuántas reseñas tiene, si son recientes y cómo contesta el dueño. Una ficha con muchas reseñas de este mes se lee como un lugar que está vivo.
Google también las tiene en cuenta para ordenar los resultados de su mapa. Lo dice en su propia guía para mejorar el posicionamiento local: las reseñas de tus clientes y tus respuestas ayudan a que te encuentren.
Lo que más ayuda a que alguien la deje es que se la pidan en el momento y que le resulte fácil. Todo lo que sigue es para lograr esas dos cosas.
2. Pedila en persona, al terminar
El pedido que mejor funciona es el más simple: alguien del equipo se la pide al cliente cara a cara, cuando termina la atención. Ahí todavía está en el local, tiene la experiencia fresca y el celular a mano.
Cuándo, según el rubro
- Barberías y peluquerías: al sacar la capa, cuando el cliente se mira al espejo.
- Cafés y restaurantes: con la cuenta, que es cuando ya saca el celular para pagar.
- Uñas y estética: mientras se seca el esmalte o termina el tratamiento.
- Comercios con mostrador: al entregar la compra y el ticket.
Qué decir
Corto y sin vueltas. Algo así alcanza:
"¿Nos dejarías una reseña en Google? Te lleva un minuto y nos ayuda un montón."
Pedísela a todos los clientes por igual, y que cada uno escriba lo que quiera. Así lo pide Google, y es también lo que hace que tu ficha muestre cómo trabajás de verdad.
3. Sacá el enlace directo de tu ficha
El mayor freno no es la voluntad del cliente, son los pasos: abrir Google, buscar el local, encontrar dónde se escribe. Cada paso de más es gente que se queda en el camino. Por eso conviene tener el enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña.
- Entrá a Google con la cuenta que administra tu negocio.
- Buscá el nombre de tu negocio, o entrá a business.google.com. Aparece el panel de tu Perfil de Empresa.
- Tocá el botón para pedir reseñas. Según la versión dice "Pedir reseñas" o "Obtener más reseñas".
- Copiá el enlace corto que te da. Ese es el que vas a compartir.
Si todavía no tenés la ficha verificada, ese botón no aparece: primero hay que crear el Perfil de Empresa y esperar a que Google lo verifique. Y si querés el detalle, con el error más común, está en cómo sacar el link para reseñas.
Del enlace a la mano del cliente
Un enlace sirve para mandarlo por mensaje, pero en el local hace falta algo que el cliente pueda tocar. Un código QR impreso funciona, aunque obliga a abrir la cámara y apuntar. Una tarjeta con NFC es todavía más corta: el cliente apoya el celular y se abre la ficha. Para eso hicimos las tarjetas de de 5 puntos, que traen las dos cosas: NFC y QR.
4. Dónde más compartirlo
El pedido en persona es el principal, pero el enlace puede estar en todos lados donde ya hablás con tus clientes:
- Por WhatsApp, después del turno o la entrega. Un mensaje corto el mismo día.
- En la confirmación del turno o de la compra, si mandás una.
- En la bio de Instagram y en tus historias destacadas.
- En la firma de tus mails.
- En el ticket o la factura, como QR.
Un ejemplo de mensaje para WhatsApp:
"¡Hola, Sofi! Gracias por venir hoy. Si tenés un minuto, nos ayudaría mucho que nos dejes una reseña en Google: [enlace]. ¡Te esperamos!"
5. Respondé todas
Responder muestra que hay alguien del otro lado, y lo leen tanto el que escribió como los que están mirando tu ficha para decidir si ir. Google también lo valora.
A las buenas
Un agradecimiento corto y personal: usá el nombre y mencioná algo de lo que contó. Variá el texto; cincuenta respuestas iguales se leen como automáticas.
A una crítica
Respondé rápido y con calma, aunque no estés de acuerdo. Agradecé que lo cuente, reconocé lo que pasó y ofrecé seguir la charla por privado. Esa respuesta la leen todos los que vienen después, y una crítica bien contestada genera más confianza que una ficha perfecta. Hay más ejemplos en cómo responder una mala reseña.
"Hola, Martín. Gracias por contarlo, y perdón por la espera del sábado: no es lo que queremos para nadie. Escribinos al WhatsApp del local y lo charlamos."
6. Lo que pide Google
Google tiene una política para el contenido de Maps que conviene conocer, porque la que se expone es tu ficha. En resumen:
- Pedile la reseña a todos tus clientes por igual.
- Dejá que cada uno escriba lo que quiera, con sus palabras.
- Pedila como un favor, sin dar nada a cambio.
- Con tu equipo, el objetivo es ofrecerla siempre, no llegar a un número.
Así tu ficha crece con lo que de verdad piensan tus clientes, que es lo que la hace creíble para el que la mira.
¿Tenés una barbería, un café o un salón? Mirá cómo se usa la tarjeta en barberías, cafés y restaurantes y salones de uñas y estética.
Pedirla, en un toque
Con de 5 puntos, tu equipo le acerca una tarjeta al cliente, la apoya en su celular y cae en tu ficha de Google. Desde el panel ves cuánta gente llegó por cada tarjeta. La primera tarjeta viene incluida con el panel.
Pedí tu tarjeta
